Wilhelmina Designs Edisonstraat 20E Sassenheim, Zuid-Holland 2171 TV Netherlands - Sassenheim

Didem Dinckal

Prachtige lampen, super service!

Wij hadden 2 lampen gekocht waarvan 1 niet compleet was en een aantal glazen bollen niet mooi waren. Na contact werden er meteen nieuwe glazen bollen opgestuurd. Wat een goede service!

Shirley

Vorig jaar heb ik 2 wandlampen bij Wilhelmina Designs gekocht (op de bon stond de datum, oktober 2023 ).

Helemaal happy, prachtige lampen die ik al een tijdje wilde hebben. Bij binnenkomst heb ik heel voorzichtig één doosje opengemaakt, de kleur gecheckt en weer snel dichtgemaakt zodat er niets mee kon gebeuren... want de verbouwing moest nog beginnen.

Doordat ik een zwaar ongeluk heb gehad en lang moest revalideren, hebben wij de verbouwing moeten uitstellen tot nu oktober 2024, een jaar later. Toen ik de lampen uitpakte, bleken er helaas beschadigingen op te zitten.

Het was mijn eigen schuld dat ik ze destijds bij ontvangst, niet goed heb bekeken. En het was al een JAAR geleden. Maar ik heb toch gemaild of er íets is, dat ze voor me konden doen.

Ik was stomverbaasd om de goede service. Zonder verdere vragen hebben ze nieuwe lampen opgestuurd. De nieuwe lampen waren zelfs eerder binnen dan ik de beschadigde kon terugsturen (overigens zonder kosten.)

Het bestaat nog: snelle, nette service. Begripvolle coulance. En ik ben dolblij met mijn prachtige lampen. Ik kan nu genieten van mijn allereerste aankoop van het huis. Dankzij jullie geweldige service!

Nogmaals dank en we komen zeker terug voor nog meer aankopen!

☆☆☆☆☆ 5 sterren

Appie

Klantenservice onder de maat en het heeft mijn totale beleving te niet gedaan. Ze hebben over het algemeen mooie producten en de prijzen zijn daar dan ook naar. Tot zo ver geen probleem. Echter, de klantenservice maakt de beleving compleet vervelend. Ik heb zowat moeten smeken om een beschadigd product te laten vervangen door een heel product. “Ja maar mevrouw, u bent wel heel kritisch en die kras ziet u niet op twee meter afstand”, kreeg ik tot mijn verbazing te horen.
Dit geeft mij geen vertrouwen voor de toekomst en ik zou deze winkel dan ook zeer zeker niet aanraden. Als ik dit had geweten had ik het betreffende product bij een andere winkel besteld.

Bianca Maat

We hebben twee EICHHOLTZ Wandlampen Van Cleef gekocht voor € 248,- eind november 2022. Onlangs heeft mijn zoon een ongeluk gehad met een van deze lampen. Hij raakte de wandlamp aan en liep daarbij een verwonding aan zijn pink op, die moest worden gehecht op de Eerste Hulp.

Dit incident heeft ons doen realiseren dat de lampen misschien niet aan de verwachte kwaliteitsnormen voldoen. Bij inspectie van de andere lamp ontdekten we dat deze ook al gebarsten was. Het is verontrustend dat beide lampen binnen een relatief korte periode defect zijn geraakt, vooral gezien het feit dat de vorige lampen die op dezelfde plek hingen, meer dan 20 jaar hebben meegemaakt zonder enig probleem.

Wij zijn van mening dat lampen van deze prijsklasse duurzaam en van hoge kwaliteit zouden moeten zijn en niet zo snel zouden moeten breken, zeker niet op een manier die letsel veroorzaakt.

Wilhelmina Designs vermeldt op hun website dat ze 2 jaar garantie geven. Ons wordt echter verteld dat er geen garantie is op glas. Volgens de Consumentenbond hebben wij recht op een deugdelijk product. Wanneer wij dit via e-mail kenbaar maken, krijgen wij geen reactie meer van hen. Vervolgens hebben wij via WhatsApp en telefonisch contact opgenomen, maar zij blijven bij hun standpunt. Er wordt gedreigd dat als wij verdere stappen nemen, de kosten van procedures die zij maken, voor onze rekening komen.

Shosh Anna

Terrible shipping and declining customer service. There is no customer service here at all anymore. Super frustrating dealing with them all. Poor communication when shipping is delayed and even worse explanations provided when you do contact them. Considering how much you pay for the products, the behaviours are just unacceptable and inexcusable. Regardless of how much one is spending, impeccable customer service should be a default. In the end the beautiful products are not worth purchasing vs. the terrible behaviours you deal with. Pity... 🫤🫤🫤

Kinemax

Had een zeer goede communicatie met de klantenservice via chat en daarna via mail opgepakt. Levering was snel en heel tevreden vd producten, parasol en parasolvoet. Dank voor het vlotte meedenken en de afhandeling.

Williams Bella