OBI Markt Altwarmbüchen - Isernhagen

Mahshid Sadr

In dieser Filiale werden Sie sehr nette Personal erfahren.
Sie finden sorgfältig eine Lösung, und haben gute Beratung.
Ich bedanke mich dafür.

Blackbourn -GER-

Wir wurden super unterstützt! Wir wollten gestern eine Tür kürzen lassen und hatten Schwierigkeiten, die Türgriffe zu entfernen. Das sehr nette und engagierte Personal hat uns so lange geholfen, bis die Türgriffe abmontiert waren. Ohne diese Hilfe hätten wir unverrichteter Dinge wieder fahren müssen. Auch an dieser Stelle nochmal ein großes Dankeschön! Wir kommen gerne wieder und können OBI wärmstens empfehlen.

Renate Bischoff-Wildgrube

Ganz herzlichen Dank noch einmal an Frau Niedzwiecki und Herrn Kessler aus der Lampenabteilung, die sich die Mühe gemacht haben, für mich ein Zubehörteil zu bestellen, das nur einen sehr geringen Wert hat. Zuvor war ich bei einem anderen Baumarkt weggeschickt worden mit dem Kommentar: haben wir nicht! Auch dort hätte man das Ersatzteil bestellen können, wenn man ausreichend hilfsbereit gewesen wäre. Damit hat dieser Baumarkt eine Kundin verloren, OBI hingegen eine neue gewonnen.

Timo Reuter

Im Rahmen meines Einkaufs habe ich am Infostand nachgefragt, ob Bohrlöcher in der Außenwand meines Hauses isoliert werden müssen und, falls ja, mit welchem Material. Die Mitarbeiterin am Infostand erklärte, dass sie diese Frage nicht beantworten könne, und rief einen Kollegen hinzu, den sie als Experten bezeichnete.
Als dieser Kollege eintraf und die Situation geschildert wurde, reagierte er meiner Meinung nach unangemessen. Seine Antwort lautete sinngemäß: „Was soll denn da passieren?“ Selbst als ich meine Sorge äußerte, dass Wasser eindringen könnte, erwiderte er lediglich: „Nein, da passiert nichts. Was soll da passieren? Da isoliert man nichts.“
Leider fühlte ich mich dadurch weder ernst genommen noch fachlich gut beraten. Es gibt zwei wesentliche Kritikpunkte:
1. Der Tonfall und die Reaktion:
Eine Gegenfrage wie „Was soll denn da passieren?“ wirkt passiv-aggressiv und abwertend, anstatt auf meine Frage einzugehen. Eine angemessene Reaktion hätte zumindest Rückfragen zur Bausubstanz oder zur spezifischen Situation enthalten können.
2. Die Qualität der Beratung:
Eine fachlich fundierte Antwort, z. B. dass Edelstahlschrauben mit Dübeln die Löcher ausreichend abdichten und kein weiteres Isolieren notwendig ist, wäre hilfreich gewesen. Die erhaltene Antwort erinnerte eher an das Prinzip „Vertrau mir, Bruder“ als an eine professionelle Beratung.
Besonders enttäuschend war, dass ich mich am Ende des Gesprächs genötigt sah, mich für meine Frage zu entschuldigen. Solche Situationen sollten in einem Baumarkt, der als Ansprechpartner für handwerkliche und bauliche Fragen auftritt, nicht vorkommen.
Leider gab es auf meine Rückmeldung per E-Mail keine Antwort. Ich hoffe sie nehmen diese Nachricht zur Kenntnis und überlegen ob ein neues Konzept im Bereich Kundenkommunikation nötig wäre.

Eveline Benecke

Super nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Suchte heute, am Samstag (später Nachmittag), ein Ersatzteil in der Sanitärabteilung. Herr Ke....sagte mir, dass ich so ein Teil in der unteren Etage, Regal 28 finden würde. Er ging mit mir in die vorgeschlagene Abteilung und suchte mir auch noch das passende Ersatzteil raus. So viel Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gibt es heute leider nur noch sehr selten.

Orhan Ahmed

Leider war mein heutiger Besuch bei Obi Altwarmbüchen eine große Enttäuschung. Ich wollte Materialien für ein größeres Projekt kaufen, darunter 85 m² Wohnung Trockenbau Platten, Dämmung, Profile, Schrauben und Bodenbelag. Tür etc..Doch anstatt kompetent beraten oder bedient zu werden, wurde ich von einer Station zur nächsten geschickt.

Zuerst wandte ich mich an die Information, von dort wurde ich zum Holzzuschnitt geschickt, und anschließend wieder zurück zur Information. Dort sollte ich warten, aber niemand fühlte sich zuständig. Es machte den Eindruck, dass keiner wusste, was zu tun ist – und noch schlimmer, dass auch niemand Interesse daran hatte, mir zu helfen.

So einen schlechten Service habe ich in einem Obi-Markt noch nie erlebt. Als bisher treuer Kunde bin ich wirklich enttäuscht und hoffe, dass sich das Management dieses Problems annimmt. Kunden Beratung und Organisation sind das A und O – aber davon war heute leider nichts zu spüren.

Ich hoffe sehr, dass sich diese Situation verbessert.

LostInFIFA_WWS

Hallo ich bin heute im obi altwarmbüchen gewesen habe mir dort nur einen simplen Aschenbecher und Motoröl gekauft nachdem ich festgestellt habe das ich den Aschenbecher doch nicht brauche und zurück bringen wollte bin ich nach 5minuten wieder ins Geschäft gegangen um den Aschenbecher zurück zu bringen die Dame an der Kasse die etwas größer turbulenter und eine Brille trägt war sehr unfreundlich und hat das ganze abgelehnt nachdem ich dann mit Begleitung wurde gekommen bin hat sie es geschafft mir den Kassenbon nachzudrucken und den Aschenbecher in Form eines Gutscheines wieder gutzuschreiben ich wollte das Geld wieder barausgezahlt haben aber die Dame hat wohl mit der Geschäftsleitung telefoniert und das sei wohl nicht machbar für so ein Personal sollte man sich schämen nach 3facher Aufforderung hat sie es geschafft mir 5€ wieder gut zu schrieben ich komme nicht mehr wieder

Stephan Honnef

Wir hatten ein wirklich tolles Einkaufserlebnis bei Obi in Altwarmbüchen. Auf der Suche nach einem neuen Durchlauferhitzer sind wir auf den Mitarbeiter Herrn Kessler gestoßen. Wir wurden sehr ausführlich, kompetent und freundlich beraten. Danke Herr Kessler, wir kommen wieder.