Andrea K.
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Wir waren vor der Bestellung zweimal im Multipolster Ladengeschäft zur Beratung die Megapol Möbel verkauft. Uns wurde nie mitgeteilt, dass es bei der Verarbeitung des Bezugs Abweichungen von der Muster-Couch in Ihrem Geschäft geben könnte.
Diese Designlösung mindert den ästhetischen Wert Ihres Produkts, und wir hätten es in dieser Form nicht gekauft. Dies ist aus unserer Sicht ein Beratungsfehler Ihrer Firma oder ein Produktmängel.
Unsere bevorzugte Lösung wäre ein Neubezug des Canape, so dass wie beim Muster im Ladengeschäft das Cord-Muster quer verläuft, was leider laut Mitarbeiter des Polsterservice-Unternehmens nicht realisierbar ist.
Wir wären auch offen, dass Canape ggf. gegen eine andere Variante mit Rückenlehne umzutauschen, bei der ein Bezug ohne Teilungsnaht in T-Form möglich ist.
Wir sind leider sehr enttäuscht, dass laut Hersteller keine andere Option für den Bezug des Canape besteht.
Wir sind enttäuscht dass wir keine Lösungen von Kunden Service zu finden waren: eine Nachbesserung nicht möglich war, vom Vertrag zurücktreten und unsere 3000 Euro erstatten, etc.
Nach das Geld in ihre Konto landet, gibt es keine Verantwortung von Verkäufer, Kunden Service oder Polster Spezialist.
Verkäufer hat uns belogen dass er wußte nicht das Produkt so kommt.
Kunden Service hat uns 3 Monate schlecht behandelt und ein Bild geschickt dass gefertigte Produkt muss nicht aussehen wie das Muster. Dieses Produktsbild sollten wir sehen vor der Verkauf, weil die Couch ist ein Serien Produkt. Verkäufer sollen richtig informieren, nicht Druck auf Potentielle Kunden zu machen um eine schnelle Entscheidung zu treffen.
Der Polster Service von Hersteller hat uns gesagt dass sie liefern dass Produkt so seit viele Jahren und ist keine Fehler von Produktion sondern ein Beratung Fehler.
Der Kunde ist bei Multipolster Schuld und muss die Kosten für diese Fehler bezahlen und mir die schlechte Qualität des Produktes daran gewöhnen!
In meine 10 Jahren Erfahrung als Innenarchitektin habe ich nie so etwas erlebt. Nie so eine Design Lösung gesehen so eine schlechte Teilungsnaht in T-Form auf den Sitzseite oder mit Kundenservice die antworten wie Rechtsabteilung ohne einmal zu fragen warum der Kunde enttäuscht ist oder "Tut mir leid" zu sagen.
