Harms Import & Vertriebs GmbH & Co. KG - Westerstede

Tom W.

Die "Garden Pleasure" Polyrattan Garten-Sitzbank (Modell "Ferrara" für 249,-€) von der Harms Import GmbH war leicht zu montieren - alles passte - hob sich auf den ersten Blick wohltuend positiv von der übrigen billigen China-Qualität ab. Allerdings leider nur auf den ersten Blick ! Bereits nach 18 Monaten ist die Gartenbank komplett unbrauchbar - die Weichmacher sind aus dem billigen Polyrattangeflecht diffundiert und haben das Material brüchig und rissig werden lassen. Sitzen kann man auf der Bank nicht mehr. Der Importeur - die HARMS IMPORT GmbH in Westerstede - speist einen mit vorgefertigten Antworten ab - von Einsicht oder Kulanz keine Spur - das Thema Nachhaltigkeit ist offenbar ein Fremdwort für diese Firma, die dieses Billigmaterial aus China importiert. Offenbar lebt man gut von der allgemein vorherrschenden Wegwerfmentalität ! Finger weg von Garden Pleasure Polyrattan Produkten - Ärger ist vorprogrammiert ! Übelste Rohstoffverschwendung ! Keine Kaufempfehlung !

Online V. (.

Mala Bi hat es ja hart getroffen. Ok man hätte ja "Annahme verweigern" machen können,dann gehts automatisch zurück.
Allerdings Balkontisch ist das schon "Spetition"? müste man die Art. Nr. wissen?
Aber wie schon gesagt Harms Import kann nix für solche Händler.
ich hab auch mal nachgesehen,also wenn es wirklich ein Balkontisch war von Harms Import,dann kann es nur "Sperrgut" sein, für einzeln "Spetition" sind alle zu klein.

Mala B.

Ich hatte einen bestellten Balkontisch storniert, er wurde mehrere Tage nach der Stornierung trotzdem geliefert. Ich habe die Firma sofort informiert und um Abholung gebeten. Antwort : ich "muss" einen ganzen Tag zu Hause sein, um die Abholung des falsch gelieferten Tisches zu gewährleisten. Das habe ich abgelehnt, daraufhin wurde ein Herr O. am Telefon sehr beleidigend:
ich möge nie wieder große Teile im Internet bestellen, mir sei wohl mein ökologischer Fußabdruck völlig egal (warum habe ich wohl rechtzeitig storniert? ), wegen jemandem wie mir gäbe es soviele Retouren, ich solle gefälligs richtig nachdenken, bevor ich etwas bestelle, ich sei als Paarberaterin untragbar ...........
Das Ganze, weil ich auf eine Terminabstimmung bestanden habe für die Rückholung eines versehentlich gelieferten Tisches. Weil ich keinen vollen Urlaubstag für die Fehler der Firma Harms vergeuden werde. Es ist mir durchaus möglich, einen Abholtermin zu vereinbaren. Aber es gab keine Bereitschaft, das Problem so zu lösen, er bestand auf seinem Modell: Kunde hat für die Fehler der Firma zu büßen! Und das sehr persönlich beleidigend.
Es gab zu keinem Zeitpunkt eine Entschuldigung für die Fehllieferung.
Knüller am Rande: dieser Mensch ist für das Beschwerdemanagement in der Firma zuständig.

Nachtrag: die untenstehende Antwort der Firma, die einfach mal so meine Glaubwürdigkeit in Frage stellt, vervollständigt meinen Eindruck: das ist kein seriöses Unternehmen ! Mein Unmut bezieht sich nicht auf die versehentliche Lieferung sondern auf den frechen Mitarbeiter, der einforderte, dass ich einen vollen Tag zu Hause zu warten hätte auf DHL. Eine andere Spedition sei nicht möglich. Und konkretere Absprachen seien im Vorfeld ebenfalls nicht möglich. Und der persönlich ausgesprochen beleidigend wurde, als ich dazu nicht bereit war.

Vielleicht ist das ja wirklich die in dieser Branche handelsübliche Umgangsweise mit Kundinnen ?
Beruflich kompetentes, freundliches und zuvorkommendes Verhalten kann ich da allerdings nicht erkennen. Für mich ist das geballte Inkompetenz kombiniert mit beleidigender Unverschämtheit!

Der Tisch steht übrigens immer noch da. Die für vergangenen Dienstag schriftlich angekündigte Spedition hat sich nie bei mir gemeldt.

Karl G.

Ein sehr netter Geschäftsführer, sehr nette Mitarbeiter, super schneller Versand, im großen und ganzen die beste Gartenmöbel Firma die ich in meinen 60 Jahren Erfahrung kennengelernt hab.

Mike S.

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Oma T.

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Christian 1.

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buero P. E. C.

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