HARK Kamin- und Kachelofenbau Braunschweig - Braunschweig

An N.

Ausgangssituation
Mein Schornsteinfeger hat mir am 15.09.23 bei der Betriebsstättenschau mitgeteilt, dass ich meinen Kamin, Typ Hark 34, Ende 2024 außer Betrieb nehmen, oder aber einen Feinstaub-Partikelabscheider nachrüsten muss. Alternativ könnte ich auch einen neuen Kamin kaufen, da sich eine Nachrüstung für meinen Kamin sich nicht lohnen würde.

Maßnahme
Anschließend habe ich mir entsprechendes Infomaterial bei Hark bestellt und einen Termin im Hark-Studio Braunschweig vereinbart um weitere Informationen einzuholen.
Am 26.10.23 war ich diesbezüglich im Hark-Studio Braunschweig. Dort wurde mir erklärt, dass ich meinen Kamin weiterbetreiben kann. Zum Beweis wurde mir die "Hark BIMSCHV-Liste" auf der Homepage gezeigt. Leider war aber keine Leistungserklärung zu diesem Kamin online hinterlegt. Mit diesem Wissen habe ich den Hark-Kundenservice via Mail angeschrieben und um Zusendung von entsprechenden Unterlagen zur Vorlage bei meinem Bezirksschornsteinfeger gebeten. 10 Std. später wurde mir ein "Prüfgutachten zur Feuerstätte" zugesandt. Aus diesen Unterlagen geht nun klar hervor, Zitat: "dieses Gerät die derzeit gültigen Bestimmung erfüllt und unbefristet an diesem Anschluss betrieben werden kann, auch ein Umzug/Verkauf und ein damit nachfolgender Neuanschluss ist mit der BImSchV. Stufe 2 möglich!"

Fazit
Mehr Kundendienst geht nicht.
Der Verkäufer bei Hark, Herr Kirchner ?, hätte mir auch einen neuen Kamin oder einen Nachrüstsatz verkaufen können - ich hätte beides bezahlt.
Mein Bezirksschornsteinfeger hat anscheinend keine Ahnung, ist schlecht informiert oder dem sind seine Kunden egal.

Anmerkung
Ich habe meinen Kamin 2004 in GF gekauft. Seit dieser Zeit läuft dieser ohne Störungen, einmal habe ich das Dichtungsband online bestellt und getauscht. Der Kundendienst war immer Top. Ich kann über den Hersteller nur gutes berichten.

Daniel R.

Ich habe vor 9 Jahren einen Hark 105Eco gekauft, schon bei der Bestellung inkl. Lieferung lief einiges schief. Falsch vormontierter Schornsteinanschluss, Ware kam nicht rechtzeitig und es fehlten Sachen. Dann ging bereits einmal in der Garantie die Luftregulierung kaputt. Gut kann passieren, der Mitarbeiter, der den Ofen dann repariert hat, war auch nicht besonders freundlich. Gut…. auch verzeihbar, sind alles nur Menschen. Aber das war schon alles sehr anstrengend.
Jetzt versuche ich seit dem 16.03.2024 (heute ist der 21.08.2024) einen KVA zu erhalten. Die Luftzufuhr funktioniert schon wieder nicht richtig. Ich habe schon mehrfach angerufen und Mails geschickt, KEINE REAKATION seitens Hark. Man wird immer nur vertröstet, jetzt hatte ich Mitarbeiterin am Telefon, die es nochmal weiterleiten wollte. Mal schauen…..Ich hoffe es klappt.
Aber nie wieder ein HARK, lasst es. Geht zu den Mitbewerbern, es kann nur besser sein.

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Nach dem Post hier hat sich Hark den nächsten Tag schnell gemeldet. Es wurde sich zumindest zum gekümmert. Das war auch erstmal alles OK.
Mir wurde ein Kostenvoranschlag über 600,- erstellt. Inkl. Ersatzteile. Wir haben uns dann auf 400,- inkl. E-Teile geeinigt. Wie gesagt „ inkl. Ersatzteile „.
Ich hatte die benötigten Ersatzteile, die verbaut worden sind, bereits einmal kostenpflichtig bei Hark bestellt, um sie selbst zu tauschen, leider hatte ich beim Auseinanderbauen schon Probleme und habe sofort abgebrochen und den Service beim Hark angefragt! (Erster Post)
Bei der Auftragserteilung hatte ich mitgeteilt, dass bereits E-Teile vorhanden sind, und diese nach Möglichkeit verwendet werden sollen. Das war auch kein Thema. Es waren auch die benötigten Teile, und sie wurden aus meinem Bestand genommen und getauscht.
Der Monteur hatte auch auf dem Beleg hinterlegt, dass die Ersatzteile von Kunden kamen.
Jetzt kam die Rechnung mit:
Es wurde alles voll berechnet! Bei einem Telefonat mit dem Service wo ich das noch mal klären wollte, (Preis anpassen, Ersatzteile kamen ja von mir) wurde mir stumpf gesagt: Sie sind auf den Vertrag eingegangen und haben zugestimmt und müssen jetzt die volle Summe zahlen!

Lasst die Finger von Hark!
Nehmt einen anderen Hersteller, so viel Geld für den Ofen und nur Ärger, wenn man einen Service benötigt. Ganz schlimm!!!!!

Ingo K.

Ich wurde für einen Ersatzteil Verkauf kompetent und sehr freundlich beraten und bedient 🙂

Franziska L.

Wir besuchten das Geschäft ohne Termin und wurden sofort empfangen, obwohl gleichzeitig andere Kunden kamen .
Die Beratung war sehr kompetent, so dass wir nach 30 Min. den Laden zufrieden mit dem Auftrag in der Tasche verließen.
Großartig!

Matthias S.

Ich schreibe sehr selten Bewertungen, heute mache ich mal eine Ausnahme. Ich kaufe eigentlich viel online um mir Wege,Zeit und oft auch Geld zu sparen.
Nach meiner Beratung bei der Fa. Hark war ich froh, dass ich mir einen Termin geholt hatte. Termin online angefragt, nette Dame ruft kurzfristig zurück und gibt mir einen Termin.
Herr Behme berät mich freundlich und kompetent, Preis passt auch.
Ich hätte im Netz nichts gespart und vermutlich hätte ich mir auch den falschen Ofen ausgesucht.
Ich bewerte nur die Beratung, über das Produkt kann ich noch nichts sagen, ist es ähnlich gut wie die Beratung wird es gut sein ;-).
...... und die Zufahrt und Parkmöglichkeit sind auch okay.

Ich verstehe manche Bewertungen einfach nicht... für was Menschen hier Sterne abziehen......

Mo D. V.

Wir sind durch die guten Erfahrungen unserer Eltern sowie der Empfehlungen durch Freunde und der guten Testberichte auf die Firma Hark aufmerksam geworden.
Den Termin haben wir telefonisch vereinbart. Zur Terminvorbereitung haben wir uns den Katalog zukommen lassen.
Der Termin (verkaufsoffener Sonntag) war super. Wir sind aufgrund der Vorbereitung und der sehr konstruktiven und hilfreichen Beratung schnell fündig geworden. Der Berater konnte uns alle Fragen zum Ofen und dem aktuellen Hausbau beantworten.
Soweit wir das beurteilen können stimmt das Preis-Leistungsverhältnis.
Den fünften Stern gibt es erst, wenn mit dem Anschluss und der Montage alles geklappt hat 😉

Wilfried D.

Sehr gute Beratung zum Betrieb von älteren Kaminöfen nach dem 31.12.2024.

Dirk H.

Von der Beratung, über die Bestellung bis zur Lieferung wirklich top. Herr Behme hat uns super beraten und wir hatten immer das Gefühl, nichts aufgezwungen zu bekommen. Er ging auf unsere Wünsche ein und zeigte Vor-und Nachteile der entsprechenden Öfen. Die Lieferung erfolgte fristgerecht und der Ofen kam, überragend verpackt, sicher an. Der Aufbau ist für jemand, der nicht unbedingt zwei linke Daumen hat, sehr gut allein durchzuführen. Wir sind bisher top zufrieden